POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
La Saperie — Garantie & Retours
PRÉAMBULE
Notre politique de retour est de 14 jours. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ou d'échange.
Pour être admissible, votre article doit être inutilisé, dans le même état qu'à la réception, et de préférence dans son emballage d'origine.
SECTION 1 – REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l'approbation (ou le rejet) de votre demande.
En cas d'approbation, le crédit est automatiquement appliqué à votre mode de paiement original sous quelques jours.
Note sur les articles en solde : Les articles à prix régulier et en solde sont tous deux éligibles au remboursement.
SECTION 2 – RETARDS ÉVENTUELS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre banque (un délai de traitement est fréquent).
- Contactez votre compagnie de carte de crédit.
Si le problème persiste, contactez-nous via la page "Contactez-nous".
SECTION 4 – ÉCHANGES (SAV)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
Procédure d'échange :
Envoyez-nous un e-mail via la page contact avec votre numéro de commande et un justificatif visuel (photo/vidéo du défaut).
SECTION 5 – LIVRAISON DU RETOUR
Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Ils seront déduits de votre remboursement total.
Expédition sécurisée : Pour tout article de plus de 75€, utilisez impérativement un service avec numéro de suivi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Délai d'échange : 10 à 15 jours ouvrés selon votre zone géographique.